1、全面负责物业项目管家管理以保证管家的日常工作正常运作,不断提升业主满意度;
2、负责对管家人员进行培训并制订员工的内部教育与培训计划,确保使物业管家不断提升业务水平;
3、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;
4、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意;
5、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
任职要求:
1.大专及以上学历
2工作经验:同等职位工作经验1年以上,或电商客服主管工作经验2年以上
3较强的客服沟通意识以及良好的沟通技巧
4有社区服务工作经验者优先